ما الذي يجعل الشركة تحظى بشعبية لدى عملائها؟ هل هي خدمة عملاء مذهلة؟ عروض منتجات جديدة مثيرة للإعجاب؟ معرفة أن الموظفين يعاملون بشكل جيد؟ وفقًا لـ Axios و The Harris Poll ، كل ما سبق.
في وقت سابق من هذا العام ، تعاونت الشركتان لنشر الإصدار العشرين من أكسيوس هاريس إستطلاع 100 ، استقصاء حوالي 18228 متسوقًا أمريكيًا لمعرفة 'ما يفكر فيه الأشخاص الحقيقيون الآن حول الشركات في محادثتنا الثقافية' ، مع مراعاة أشياء مثل الظهور في المجتمع ، والجدارة بالثقة ، ومسار الأعمال ، وثقافة الشركة.
بعد تحليل الأرقام وتجميع جميع الردود ، توصل استطلاع أكسيوس هاريس 100 إلى نتيجة مفاجئة: في حين أن الراحة ربما كانت ذات يوم ملكًا ، فإن المستهلكين اليوم ليسوا مستعدين للتنازل عن قيمهم للاستمتاع بها. في حين أن الشركات الذكية من الناحية التكنولوجية مثل Samsung و Sony انتهى بها المطاف في المراكز العشرة الأولى هذا العام ، وجدت الشركات المثيرة للجدل مثل Facebook و Tesla و Chick-fil-A نفسها تتدهور. (انتقلت تسلا موتورز من المركز الثالث في عام 2018 إلى رقم 42 في عام 2019!)
على الرغم من أن استطلاع أكسيوس هاريس 100 يشمل شركات الطيران وشركات التكنولوجيا والبنوك وحتى الحكومة الأمريكية في تصنيفاتها ، فقد قمنا بتقليص القائمة لتقتصر على تجار التجزئة المتخصصين في تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية لنجلب لك أسوأ المتاجر تصنيفًا في أمريكا. لذا تابع القراءة لمعرفة ما إذا كنت تتفق مع تصنيفات أمريكا.
10 سيرة ذاتية
صراع الأسهم
على الرغم من أن CVS تمكنت من كسب تصنيف يعتبره استطلاع Axios Harris Poll 100 'جيدًا' ، إلا أن مكانته الإجمالية في الاستطلاع لا تزال 48 فقط من أصل 100. لماذا؟ بينما صنف العملاء الذين تمت مقابلتهم بائع التجزئة بدرجة عالية لكل من التقارب والمنتجات والخدمات ، لم يكونوا كرماء عندما يتعلق الأمر بتقييم أخلاقيات المتجر ونموه ومواطنته ورؤيته وثقافته وشخصيته ومساره.
الحلم يعني تحطم سيارة
9 موقع ئي باي
صراع الأسهم
في حين أن موقع eBay على الإنترنت حقق أداءً جيدًا نسبيًا في فئتي الرؤية والنمو ، إلا أن ما أدى إلى إعاقته - وفي النهاية خفضه تسع نقاط إلى المركز 57 منذ العام السابق - كان درجة المواطنة المنخفضة. في الاستطلاع ، صنف المستهلكون جنسية الشركة بناءً على ما إذا كانوا يشاركون نفس القيم وما إذا كانت الشركة دعم الأسباب الجيدة —ومن الواضح أنه كان هناك عدد غير قليل من الأشخاص الذين تم استطلاع آرائهم والذين لم يشعروا أن eBay تفعل ما يكفي لرد الجميل.
8 السلع الرياضية ديك
صراع الأسهم
مثل eBay ، حيث كان Dick's Sporting Goods أقصر في استطلاع Axios Harris كان في فئة الجنسية. مع مجموع نقاط 72.5 ، وجد متجر السلع الرياضية نفسه في المركز 60 في القائمة ، مباشرة تحت ستاربكس وفوق هيونداي مباشرة.
7 شجرة الدولار
صراع الأسهم
على الرغم من حصول شركة Dollar Tree على تصنيفات 'جيدة جدًا' لمصداقيتها ونموها ورؤيتها ، إلا أن العلامة التجارية لم تحقق أداءً جيدًا تقريبًا في المنتجات والخدمات أو الثقافة أو فئات الشخصيات. بشكل عام ، يحتل متجر التخفيضات المرتبة 65 ، متراجعًا أربع نقاط عن ترتيبه في قائمة العام الماضي.
6 مايسي
صراع الأسهم
نظرًا لتراجع المتاجر الكبرى في السنوات الأخيرة ، فليس من المستغرب أن Macy's لم تكن جيدة في تصنيفات هذا العام. وبتراجع 11 موقعًا عن العام الماضي ، احتل بائع التجزئة المرتبة 69 في القائمة ، ولم يسجل سوى علامات إيجابية في فئات النمو والرؤية والمسار. من المؤكد أنه ليس من المفيد أنه قبل بضع سنوات فقط ، كانت Macy's واحدة من المتاجر المدرجة في دعوى بشأن أسعار البيع 'الزائفة' المزعومة .
5 الهدف
صراع الأسهم
صدق أو لا تصدق ، كان Target أحد أسوأ المتاجر تصنيفًا في استطلاع أكسيوس هاريس. انخفض المتجر في 23 موقعًا صادمًا مقارنة بالعام الماضي ، مما وضعه في المرتبة 72 في قائمة تصنيفات سمعة الشركة. حيث كان الهدف هو الأقصر في الرؤية ، حيث احتلوا المرتبة 82 من أصل 100 ، والثقافة ، حيث احتلوا المرتبة 79 من أصل 100. على الرغم من عدم ذكرها في الدراسة ، فمن المحتمل جدًا أن يكون ترتيب Target يعاني أيضًا بفضل خرق كبير للبيانات تعرضت له في عام 2013 التي أثرت على أكثر من 41 مليون عميل.
4 دولار عام
صراع الأسهم
حتى الأسعار المنخفضة لـ Dollar General لم تستطع حفظ سمعتها في نظر الجمهور. في فئة 'المنتجات والخدمات' - التي يعرّفها استطلاع أكسيوس هاريس بأنها تطوير منتجات وخدمات مبتكرة وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة - احتل متجر التخفيضات المرتبة 89 ، مما خفض ترتيبه الإجمالي تسعة أماكن من العام الماضي إلى 76 مكانًا. من 100.
3 وول مارت
صراع الأسهم
قد يتدفق المتسوقون الأذكياء إلى وول مارت بسبب أسعارها المنخفضة و منتجات عامة عالية الجودة ، ولكن هذا لا يعني أنهم يصنفون بائع التجزئة بدرجة عالية في السمعة العامة للشركة. بدلاً من ذلك ، احتل Walmart المركز 79 في قائمة The Axios Harris Poll ، حيث احتل المركز 79 لكل من التقارب والمواطنة ، والمركز 86 للمنتجات والخدمات ، والمركز 94 المذهل للثقافة.
2 JCPenney
صراع الأسهم
بعد 116 عامًا في العمل ، ما زالت JCPenney غير قادرة على معرفة كيفية جذب قاعدة عملائها. ليس فقط قسم التخزين احتلت المرتبة 83 في قائمة استطلاع أكسيوس هاريس ، كما احتلت المرتبة العشرة الأدنى من حيث النمو والرؤية ومسار الأعمال. وبالنظر إلى سمعتها المتدهورة ، فليس من المستغرب ذلك سي ان بي سي ذكرت مؤخرًا أنه يمكن إغلاق ما يصل إلى 100 متجر JCPenney بحلول نهاية عام 2019.
1 يحرق
صراع الأسهم
من بين أفضل 100 شركة ظاهرة في الولايات المتحدة ، رأت سيرز سمعتها الشاملة للشركات في المركز 97 المثير للقلق. من حيث النمو والثقافة والمنتج والخدمات والأخلاق والثقة والشخصية التنظيمية والرؤية ومسار الأعمال والمواطنة ، احتلت الشركة المرتبة العشرة الأدنى في كل مرة. ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للقلق ، مع ذلك ، هو حقيقة أن بائع التجزئة احتل أيضًا المرتبة العشرة الأدنى من حيث الشركات التي جذبت انتباه مشتري Millennial و Gen X ، وهما من أكبر التركيبة السكانية الناشئة.
أشياء يجب أن تعرفها ولكن ربما لا
لاكتشاف المزيد من الأسرار المدهشة حول عيش حياتك بشكل أفضل ، انقر هنا لمتابعتنا على Instagram!
