تم إلغاء آلاف الرحلات الجوية في جميع أنحاء الولايات المتحدة في الوقت الحالي بفضل أ عاصفة الشتاء وهذا يغطي أجزاء من البلاد بكمية هائلة من الثلوج. ولكن على الرغم من أن عمليات الإلغاء المتعلقة بالطقس لا تقتصر على شركة طيران واحدة، فقد تجد نفسك تواجه مشكلة في معرفة الخطوات التالية اعتمادًا على الشركة التي حجزت معها. الخطوط الجوية المتحدة تواجه حاليًا رد فعل عنيفًا من الركاب الذين يزعمون أن شركة النقل جعلت من الصعب أكثر من أي وقت مضى الحصول على مساعدة للرحلات الجوية الملغاة.
متعلق ب: الركاب المتحدون يهددون بالمقاطعة بسبب قواعد الصعود الجديدة . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
في نهاية عام 2020، أطلقت يونايتد خيار خدمة العملاء الافتراضي عند الطلب المسمى ' وكيل تحت الطلب 'تتيح هذه الميزة للعملاء مسح رموز QR في المطارات من أجل الاتصال بالوكيل رقميًا بدلاً من انتظار التحدث إلى شخص ما شخصيًا.
'نحن ندرك مدى أهمية أن يحصل عملاؤنا على المزيد من الخيارات لتجربة سفر بدون تلامس، وهذه الأداة تجعل من السهل تلقي الدعم الشخصي بسرعة مباشرة من وكيل مباشر في المطار مع الحفاظ على التباعد الاجتماعي.' ليندا جوجو ، نائب الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والرئيس التنفيذي الرقمي لشركة United، في بيان في ذلك الوقت.
وأضافت: 'يتيح برنامج Agent on Demand للعملاء تجاوز الانتظار في الطابور عند البوابة والتواصل بسلاسة مع وكلاء خدمة العملاء من أجهزتهم المحمولة، مما يضمن استمرارهم في تلقي أعلى مستويات الخدمة مع إعطاء الأولوية أيضًا لصحتهم وسلامتهم.'
ولكن ما بدا ذات يوم كأداة مفيدة - خاصة خلال ذروة فيروس كورونا - أصبح الآن نقطة خلاف بالنسبة للعديد من المسافرين. في 12 فبراير، منظر من الجناح وذكرت أن الركاب يتم توجيههم لاستخدام رموز QR لخدمة العملاء فقط بدلاً من القدرة على التحدث إلى الوكلاء في عدادات خدمة العملاء التابعة لشركة United. وبعض الناس أقل من بسعادة غامرة حول هذا الموضوع.
أسد في حلمي
متعلق ب: مضيفة طيران في دلتا تكشف عن طريقة متسترة للخطوط الجوية تخدعك لتفويت رحلتك .
شارك أحد ركاب يونايتد الذي كان من المفترض أن يسافر من دنفر إحباطه الأخير في أ مشاركة مدونة في 10 فبراير في منتدى المسافرين FlyerTalk. وفقًا لتقريرهم، لم تسمح لهم شركة يونايتد بالتحدث إلى وكلاء خدمة العملاء شخصيًا على الإطلاق بعد إلغاء رحلتهم.
'يوجد ثلاثة من موظفي خدمة العملاء خلف أجهزة الكمبيوتر في منطقة خدمة العملاء، لكن غير مسموح لك بالتحدث معهم. مدخل الممر مغلق بعلامة تقول 'هل تحتاج إلى المساعدة؟ امسح رمز الاستجابة السريعة!' كتب المسافر. 'لقد تجاوزت اللافتة في محاولة للتحدث مع ممثلي خدمة العملاء وبدأوا بالصراخ في وجهي.'
وقالوا إن أحد الموظفين أوقفهم بعد ذلك وأخبرهم أن على الركاب استخدام الخيارات الرقمية، على الرغم من توجيههم من قبل خدمة العملاء الافتراضية 'لمقابلة وكيل'.
وأوضحوا في المنشور: 'سألتها إذا كان بإمكاني التحدث إلى مكتب خدمة العملاء، فقالت لا، يجب عليك استخدام ميزة التطبيق الجديدة'. 'من الجنون تمامًا بالنسبة لي أن يونايتد ألغى رحلتي ولن يسمح لي بالتحدث إلى موظفي خدمة العملاء خلف الكمبيوتر.'
متعلق ب: دلتا ويونايتد تقطعان رحلاتهما إلى 10 مدن رئيسية ابتداءً من الشهر المقبل .
وعلق مسافر آخر على المنشور قائلًا إنهم رأوا موقفًا مشابهًا يتكشف في مطار شيكاغو أوهير الدولي. وفقًا لتعليقهم، يُزعم أن موظفي يونايتد كانوا يتجولون ويفحصون الأشخاص لتحديد 'من يمكنه الوقوف في الطابور لرؤية وكيل خدمة العملاء المباشر مقابل من يجب عليه الذهاب إلى الكشك فقط'.
يزعم بعض الركاب أنه تم منعهم من التحدث إلى الوكلاء المتميزين في الأندية المتحدة التي يدفعون مبالغ إضافية للوصول إليها كأعضاء.
'نحن ندفع نيكلا باهظا مقابل عضوية النادي، وجزء كبير من عرض القيمة هو خدمة العملاء المتاحة للأعضاء،' أجاب أحد الأشخاص في الموضوع. 'لقد كانت لا تقدر بثمن بالنسبة لي على مر السنين، وسأشعر بالانزعاج إذا لم تكن موجودة فجأة عندما كنت في حاجة إليها.'
ما هي اصعب لغة يمكن تعلمها في العالم
أفضل حياة لقد تواصلنا مع يونايتد بشأن هذه الشكاوى المقدمة من العملاء، وسنقوم بتحديث هذه القصة برد شركة الطيران.
كالي كولمان كالي كولمان هي محررة أولى في Best Life. ينصب تركيزها الأساسي على تغطية الأخبار، حيث غالبًا ما تبقي القراء على اطلاع دائم بجائحة كوفيد-19 المستمرة وتحديث أحدث عمليات إغلاق متاجر التجزئة. يقرأ أكثر
