دلتا تتراجع عن التغييرات المخطط لها بعد رد فعل عنيف واسع النطاق

خطوط دلتا الجوية أصبحت خيارًا شائعًا للمسافرين الأمريكيين على مر السنين، ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا على الأقل إلى برنامج المسافر الدائم وصالات المطارات المحبوبة. لكن الشركة أعلنت الشهر الماضي أنها ستفعل ذلك إجراء العديد من التغييرات إلى بعض الامتيازات التي اعتاد عليها ركابها. وبطبيعة الحال، لم يسير الأمر على ما يرام، والآن تقوم شركة الطيران التي يقع مقرها في أتلانتا بإجراء تعديلات جديدة لمحاولة استرضاء العملاء الغاضبين. تابع القراءة لتعرف كيف تتراجع شركة دلتا عن خططها.

متعلق ب: يقاطع المسافرون الجنوب الغربي بسبب تغيير جديد في الصعود إلى الطائرة .

أعلنت شركة دلتا الشهر الماضي أنها ستقوم بإصلاح برنامج SkyMiles الخاص بها.

في 13 سبتمبر بيان صحفي أعلنت شركة دلتا إيرلاينز عن خطط 'لتبسيط' برنامج SkyMiles وامتيازاتها بدءًا من العام المقبل. وقالت شركة النقل إنها ستتخلص تدريجيًا من مقاييس التأهيل المختلفة في الأول من كانون الثاني (يناير). ثم في العام التالي، في 1 فبراير 2024، أشارت دلتا إلى أنها ستبدأ في تقييد الوصول إلى صالات المطارات الشهيرة.

أحلام عن معنى الاغتصاب

'أردنا أن جعل البرنامج أكثر ترحيبا بالعملاء. ولكننا نريد أيضًا التأكد من أننا نحتفظ بالتجارب الأكثر تميزًا لعملائنا المتميزين.' دوايت جيمس قال نائب الرئيس الأول لمشاركة العملاء وولاءهم في شركة دلتا صحيفة وول ستريت جورنال في الموعد.

متعلق ب: تقوم شركتا دلتا وأمريكان أخيرًا بترقية مقاعدهما، لكن ذلك سيكلفك .

وهدد المسافرون بمقاطعة الناقل.

أثارت أنباء قرار دلتا الشهر الماضي ردود فعل عنيفة واسعة النطاق، خاصة بين بعض ركابها المخلصين.

'رائع... قامت شركة @Delta بإحراق برامج SkyMiles وAMEX وSky Club بالكامل في إعلان واحد. إنها خطوة تجارية غير معتادة لإخبار العملاء الأكثر حماسًا وولاءً أن يفشلوا. الدولارات فقط هي التي تحسب للفوائد. لدي خيارات أخرى للطيران الآن أعتقد،' مسافر واحد تم النشر في 14 سبتمبر على X.

آخر كتب المستخدم X ، 'نعم، @Delta مجرد تنبيه، سأقوم بتبديل نوع بطاقتي بعد ذلك ... شكرًا لمنحي الضوء الأخضر للحجز مع شركات طيران ذات أسعار معقولة.'

متعلق ب: تقوم شركة JetBlue بقطع رحلاتها إلى 6 مدن رئيسية بدءًا من 28 أكتوبر .

تتراجع دلتا الآن عن بعض التغييرات التي أعلنت عنها سابقًا.

بعد رد الفعل العنيف واسع النطاق، تقوم شركة الطيران بتغيير الأمور مرة أخرى. في 18 أكتوبر ملاحظة نشر على LinkedIn، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان شكر المسافرين على مشاركة تعليقاتهم حول التغييرات المعلنة لبرنامج SkyMiles في سبتمبر.

وكتب باستيان: 'لقد قرأت المئات من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكم، وأكثر ما كان واضحًا بالنسبة لي هو مدى حبكم لشركة دلتا وخيبة الأمل التي شعر بها الكثير منكم بسبب أهمية التغييرات'. 'أنا أقدر آرائكم وأتفهم خيبة أملكم. صوتكم مهم، ونحن نستمع'.

وقال باستيان إن رد أعضائها 'أوضح أن التغييرات لا تعكس بشكل كامل الولاء' الذي أظهروه لشركة دلتا على مر السنين.

وأضاف: 'بناءً على تعليقاتكم، فإننا نجري تعديلات على البرنامج ونضيف مزايا جديدة للبدء في تحقيق الربح في عام 2024 وصولاً إلى حالتك في 2025'.

ستؤثر التعديلات الجديدة على مؤهلات العضوية والوصول إلى الصالة.

تتراجع دلتا عن بعض تغييراتها الأكثر إثارة للجدل والتي تؤثر على جزأين من برنامجها: تصفيات العضوية والوصول إلى الصالة. في 18 أكتوبر بيان صحفي ، أعلنت شركة النقل أنها ستجعل 'متطلبات تحقيق حالة الميدالية لعام 2025 أكثر سهولة' من خلال تقليل عدد دولارات مؤهلات الميداليات (MQDs) اللازمة لكل مستوى. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

ستنخفض حالة الميدالية الفضية إلى 5,000 MQD من 6,000 MQD، وستنخفض حالة الميدالية الذهبية إلى 10,000 MQD من 12,000 MQD، وستنخفض حالة الميدالية البلاتينية إلى 15,000 MQD من 18,000 MQD، وستنخفض حالة الميدالية الماسية إلى 28,000 MQD من 3. 5000 أسئلة MQD.

وفقًا للبيان، سيستفيد بعض أعضاء البطاقة أيضًا من زيادة الوصول إلى صالات مطار دلتا سكاي كلوب. سيحصل الآن أعضاء بطاقة Delta SkyMiles Reserve وReserve Business على 15 زيارة سنويًا بدلاً من 10، بينما سيحصل أعضاء البطاقة الذين يحملون البطاقة البلاتينية وبطاقة Business Platinum من أمريكان إكسبريس على 10 زيارات سنوية بدلاً من ست.

تقوم شركة النقل 'بإعادة تعريف زيارات النادي' أيضًا من خلال تغييراتها الجديدة، مشيرة إلى أن زيارة Delta Sky Club الآن 'تتضمن جميع الإدخالات خلال فترة 24 ساعة بعد دخول النادي لأول مرة، بما في ذلك مدينة المغادرة والمطارات المتصلة والوصول إلى وجهتك '.

سيكون لدى أعضاء البطاقة الذين لديهم Delta SkyMiles Reserve أو Reserve Business، إلى جانب أعضاء البطاقة الذين لديهم البطاقة البلاتينية من American Express، خيار شراء دخول إضافي إلى النادي 'بعد استنفاد إدخالاتهم المخصصة للنادي' بمعدل لكل زيارة قدره 50 دولارًا للشخص الواحد .

ماذا تخبرك احلامك

متعلق ب: لمزيد من المعلومات الحديثة، قم بالتسجيل في موقعنا النشرة الإخبارية اليومية .

كالي كولمان كالي كولمان هي محررة أولى في Best Life. ينصب تركيزها الأساسي على تغطية الأخبار، حيث غالبًا ما تبقي القراء على اطلاع دائم بجائحة كوفيد-19 المستمرة وتحديث أحدث عمليات إغلاق متاجر التجزئة. يقرأ أكثر