هذه هي متاجر البيع بالتجزئة مع خدمة العملاء الأسوأ

تملي الحكمة التقليدية أن العميل دائمًا على حق - وإذا كان هذا صحيحًا ، فإن الكثير من متاجرنا المفضلة تواجه مشكلة خطيرة. في كل عام ، يُجري مؤشر رضا المستهلك الأمريكي ، أو ASCI ، مقابلات مع مئات الآلاف من المستهلكين من أجل تحديد مدى رضاهم عن مئات الشركات والخدمات التي يقدمونها - ولا تبدو الأمور جيدة لبعض أكبر اللاعبين في تجارة التجزئة لعبه.

في أواخر فبراير ، أصدرت ACSI الخاصة بهم تقرير شحن التجزئة والمستهلكين 2018-2019 . تم تجميع البيانات من يناير إلى ديسمبر 2018 ، وتغطي ست فئات للبيع بالتجزئة ، بما في ذلك الأقسام والمتاجر المتخصصة متاجر البيع بالتجزئة ، و البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وفي أحدث تقرير ، 'سجلت جميع الفئات الست ضعفًا في رضا العملاء لعام 2018'. إذن ، ما الذي وراء ترتيبهم المتعثر؟ وفقًا لـ ASCI ، فإن الرضا ينخفض ​​بشكل خطير `` ويرجع ذلك جزئيًا إلى أقل من ممتاز خدمة العملاء '.

هنا ، قمنا بتجميع أسوأ الأسوأ في محاولة لمساعدتك على تجنب تجربة تسوق سيئة. لذا استمر في القراءة لاكتشاف أن المتاجر يمكنها حقًا استخدام يد المساعدة في قسم 'الأشخاص' بأكمله.

10 JCPenney

صراع الأسهم

بغض النظر عن الطريقة التي تنظر إليها ، فإن JCPenney لا تفعل كل ذلك بشكل جيد. لم يقتصر الأمر على حصول بائع التجزئة على درجة رضا العملاء التي بلغت 77 درجة بالكاد فوق المتوسط ​​في فئة الأقسام ومتاجر الخصم ، بل انخفضت مبيعاته السنوية أيضًا بنسبة 3٪ في عام 2018. أوتش.

9 مايسي

صراع الأسهم

مثل Target ، بالكاد حصلت Macy's على درجة رضا العملاء أعلى من متوسط ​​صناعتها في عام 2018 ، حصل المتجر متعدد الأقسام على درجة 77 فقط. ومع ذلك ، قد تظل Macy's واقفة على قدميها بفضل متجرها عبر الإنترنت. في فئة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، حصل بائع التجزئة على 80 درجة ، مما يجعله متوسطًا تمامًا للصناعة.

8 الهدف

صراع الأسهم

على الرغم من أن المتسوقين الخصم يعتمدون على Target لـ منتجات البقالة العامة والملابس الأساسية الرخيصة ، يبدو أنهم لا ينظرون إلى المتجر بدرجة عالية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. في تقرير ACSI ، حصل Target على درجة 77 في فئة درجات القسم والخصم ، وهي أعلى قليلاً من متوسط ​​76 - ولكنها لا تزال غير مرضية.

7 كمارت

صراع الأسهم

ربما كان أداء Kmart أفضل من العلامة التجارية الشقيقة Sears في تقرير شحن التجزئة والمستهلك ACSI ، ولكن بالكاد. في فئة متاجر الصحة والعناية الشخصية ، انخفض بائع التجزئة بنسبة خمسة بالمائة إلى 76 ، مما يجعله أقل بقليل من متوسط ​​الفئة البالغ 77.

6 برلنغتون

صراع الأسهم

وفقًا لـ ASCI ، فإن رضا العملاء عن Burlington هو 'أقل من المتوسط'. في التقرير ، حصل بائع التجزئة المتخصص على 76 من أصل 100 ، بانخفاض واحد بالمائة عن التصنيف السابق. لا ينبغي أن يكون هذا الترتيب مفاجئًا أيضًا موقع Trustpilot ، فإن بائع التجزئة لديه تصنيف خدمة عملاء 'ضعيف' ، حيث يشتكي المستهلكون من أنه يكاد يكون من المستحيل القيام بذلك جعل العوائد وأن الموظفين غير مدربين تدريباً جيداً.

5 قطع كبيرة

صراع الأسهم

في فئة الأقسام والمتاجر المخفضة ، تراجعت Big Lots مباشرةً عن متوسط ​​درجة الصناعة البالغ 76 ، وحصلت على 75 من 100. في موقع شؤون المستهلك ، يشتكي العملاء من أن المتجر الكبير سيئ مع العائدات - لا سيما في قسم الأثاث - وتحديد موقع السجلات.

4 ديك

صراع الأسهم

في تقرير هذا العام ، انخفض Dick's Sporting Goods بنسبة أربعة في المائة إلى 75 ، مما يجعلها ثاني أسوأ شركة في فئة متاجر البيع بالتجزئة المتخصصة. يلاحظ ACSI أن بائع التجزئة قد 'تضرر بشدة من تغيير عادات التسوق الاستهلاكية' ، حيث أن متجر السلع الرياضية '[يحمل] البضائع التي يمكن للمستهلكين شراؤها بسهولة دون زيارة متجر فعلي'.

3 GameStop

صراع الأسهم

في العام الماضي ، كان العملاء غير راضين عن GameStop فيما يتعلق بمتاجر البيع بالتجزئة المتخصصة. في التقرير ، حصل بائع ألعاب الفيديو بالتجزئة على 74 درجة ، وهي بعيدة كل البعد عن درجة 77 في عام 2017. وفقًا لـ ACSI ، فإن زوال GameStop - مثل ديك - يرجع إلى حد كبير إلى ظهور صناعة التجارة الإلكترونية مجتمعة مع حقيقة أن 'العديد من هذه المنتجات [تباع في GameStop] يمكن العثور عليها بأسعار أقل عبر الإنترنت'. كما أنه بالتأكيد لا يساعد هذا المتجر سياسات الإرجاع الصارمة وماذا يدرك الناس خدمة عملاء 'سيئة' .

2 وول مارت

صراع الأسهم

في قسم ومخازن الخصم فئة ACSI ، وول مارت هو ثاني أسوأ بائع تجزئة. على الرغم من أن المتجر شهد تحسنًا بنسبة واحد بالمائة عن تصنيفه العام الماضي ، إلا أنه لا يزال قادرًا على الحصول على 72 فقط من 100 ، نظرًا لأن 'سرعة الخروج هي الأبطأ في الصناعة وموظفيه أقل مهذبًا من منافسيه'. لم تكن أعمال Walmart عبر الإنترنت أفضل حالًا ، ولكن في فئة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، تلقى المتجر الكبير 74 فقط من أصل 100 ، مما جعله في المرتبة الثانية بعد الأخير أيضًا.

1 يحرق

صراع الأسهم

من بين جميع بائعي التجزئة الذين تمت مراجعتهم في مؤشر رضا العملاء الأمريكي ، كان لشركة Sears حتى الآن أسوأ تقييمات خدمة العملاء. هذا العام ، انخفض المتجر أربع نقاط على مقياس ACSI إلى أدنى مستوى له على الإطلاق عند 70 من 100 وفقًا للتقرير ، وذلك لأنه `` نظرًا لأن الشركة تغلق المزيد من المتاجر ، يجد عملاء Sears مواقع المتاجر ومخزون المخزون واختيار البضائع أن تكون ناقصة.

لاكتشاف المزيد من الأسرار المدهشة حول عيش حياتك بشكل أفضل ، انقر هنا لمتابعتنا على Instagram!