سواء وجدت نفسك مثقلًا بمنتج معيب أو لا يمكنك معرفة مصدر هذه الرسوم في كشف حساب بطاقتك الائتمانية ، فقد وجد الجميع أنفسهم يحاولون بشكل محموم الحصول على خدمة العملاء ممثل في وقت أو آخر. لكن الحصول على شخص حقيقي على الهاتف لمعالجة مشاكلك غالبًا ما يكون قولًا أسهل من فعله. لذا ، كيف تحصل على المساعدة التي تحتاجها دون الانتظار طوال اليوم؟ تابع القراءة للحصول على 15 نصيحة ستساعدك في الوصول إلى ممثل خدمة العملاء في وقت قصير جدًا.
1 استخدم Facebook.
صراع الأسهم
ألا تشعر بالرغبة في الانتظار إلى الأبد للوصول إلى ممثل خدمة العملاء؟ يستخدم موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك بدلا من. يقول: 'تستخدم العديد من العلامات التجارية الكبرى وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Facebook ، حيث يمكنك الدردشة مباشرة مع ممثلي خدمة العملاء' جاك باريت ، خدمة العملاء ومدير المبيعات في العب Vuly . غالبًا ما يكون هذا مكانًا جيدًا للبدء إذا كنت بحاجة إلى الاتصال في أسرع وقت ممكن. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا ، فقم بإسقاط رسالة على Facebook.
2 أو انقل مشكلتك إلى Twitter.
صراع الأسهم
يميل وضع شركة في حالة الانفجار إلى نتائج صافية - فقط اسأل الشركات التي لا تعد ولا تحصى التي تعرضت للمقاطعة بعد سقسقة ذهب عن خدمتهم على نطاق واسع . إذا وجدت أن الوصول إلى ممثل خدمة العملاء بوسائل أخرى أمر شبه مستحيل ، فقم بتغريد المشكلة ووضع علامة على الشركة المعنية (باستخدام علامة @ ، بالإضافة إلى علامة Twitter الخاصة بالعلامة التجارية). من المحتمل أن تتلقى رسالة في غضون دقائق.
3 CC الرئيس التنفيذي.
صراع الأسهم
كما كنت قد شعرت ، فإن هاتف ليس دائمًا أسرع طريق لممثل خدمة العملاء. في كثير من الحالات ، سيؤدي إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى الشركة التي ترغب في الاتصال بها إلى تحقيق نتائج أفضل - خاصة إذا قمت بتعيين رئيس الشركة.
'عبر البريد الإلكتروني يقول اختصاصي علم النفس السلوكي والتسويقي: 'أنا دائمًا أعمل على تعيين الرئيس التنفيذي للشركة' د. إليوت ب. يافا ، مؤسس برنامج تدريب هوس العملاء. 'لن يقرأها أبدًا ، لكن حقيقة أن الموظف الذي يقرأ بريدي الإلكتروني يرى اسم هذا الشخص [يعني] أنني أتلقى مكالمة على الفور.'
قطيع من رمزية روبينز
4 إسقاط اسم الرئيس الكبير.
صراع الأسهم
ولكن إذا اخترت الانتقال عبر قنوات الهاتف التقليدية ، فتأكد من تضمين اسم شخص رفيع المستوى في الشركة للسماح لممثل خدمة العملاء بمعرفة أنك تعني عملك. 'اذكر اسم الرئيس التنفيذي' عندما تصل إلى مندوب خدمة العملاء ، يقترح يافا.
بالطبع ، هذا لا يعني أنه سيتم تسليمك جيف بيزوس عندما تتصل أمازون ، ولكن بالنسبة للشركات الأصغر ، فقد يساعدك ذلك في الحصول على شخص يمكنه المساعدة.
5 ابحث في GetHuman قبل الاتصال.
صراع الأسهم
ألست في مزاج يسمح لك بنقلها إلى مليون شخص مختلف وتنتظر الانتظار إلى الأبد؟ بحث GetHuman للحصول على معلومات خدمة العملاء عن الشركة التي تحاول الاتصال بها أولاً. لا توفر لك هذه الخدمة خدمة عملاء دقيقة فقط رقم التليفون ، فهو يخبرك بالمدة التي يحتمل أن يستغرقها وقت الانتظار وكيفية الوصول إلى ممثل خدمة العملاء بشكل أسرع بمجرد الاتصال.
6 استخدم تطبيقًا مثل FastCustomer.
صراع الأسهم
لست من محبي الاستماع إلى خدمة الهاتف الآلي للشركة على التكرار؟ لا مشكلة! تطبيقات مثل سريع العميل تسمح لك بإرسال اسم الشركة التي تحاول الاتصال بها واستقبال مكالمة هاتفية مرة أخرى عندما يتوفر أحد المندوبين ، بدلاً من الانتظار على الهاتف.
7 أو الاشتراك في خدمة رد الاتصال للشركة.
صراع الأسهم
حلم العنكبوت الأسود
إن التأجيل لما يبدو أنه الأبدية ليست فكرة أحد عن قضاء وقت ممتع. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في قضاء وقت أقل في الاستماع إلى الموسيقى ، وربما الوصول إلى شخص مباشر بشكل أسرع ، فقم بتمكين خدمة رد الاتصال لأي شركة تحاول الوصول إليها. سيسمح لك القيام بذلك بمتابعة يومك ، والرد ببساطة على الهاتف عندما يكون شخص ما مستعدًا لمساعدتك.
يمكن للفئران مضغ الصوف الصلب
8 اسأل عن مشرف.
صراع الأسهم
تقول يافا: 'بمجرد أن تصل إلى صوت حي ، اطلب على الفور التحدث إلى مشرف'. يشير القيام بذلك إلى أنك تعني عملك وقد ينقلك إلى مندوب خدمة العملاء بشكل أسرع.
9 اتصل مبكرا.
صراع الأسهم
يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية عندما تحتاج إلى شخص حقيقي للمساعدة في معالجة مآزق خدمة العملاء الخاصة بك. وفقا لتقرير من TalkDesk ، 7 صباحًا هو أفضل وقت للاتصال إذا كنت تأمل في أوقات انتظار قصيرة.
10 ابق مؤدبًا.
صراع الأسهم
أثناء الانتظار لفترة طويلة لممثل خدمة العملاء يمكن أن يرسل حتى أكثر شعب هادئ في حالة غضب غير معهود ، من المفيد أن تكون مهذبًا على المدى الطويل. بمجرد سماع صوت على الخط الآخر ، تأكد من ذلك كن مهذبا —في بعض الحالات ، يُسمح لممثلي خدمة العملاء بإنهاء المكالمات من العملاء الغاضبين أو المسيئين.
11 أو تغضب وأنت في الانتظار.
شترستوك / أنتونيودياز
قد يبدو الأمر غريبًا ، إلا أن الشتائم أثناء الانتظار - أو أثناء التحدث إلى خدمة مؤتمتة - قد تجعلك في الواقع تعتني بشكل أسرع. في الواقع ، في عام 1997 ، شركة اتصالات ميتل حاصل على براءة اختراع تقنية لاكتشاف الإحباط لدى العملاء ، بما في ذلك النطق بالشتائم ، وإعادة توجيه مكالماتهم بناءً على مستوى الغضب المقدر. في بعض الأحيان ، يصاب الطائر الغاضب بالدودة.
12 اطلب رقم هاتف مباشر.
شترستوك / جاكوب لوند
إذا كنت تعلم أنك ستحتاج إلى الاتصال بشركة مرة أخرى في المستقبل ، فاطلب رقمًا مباشرًا في المرة التالية التي تتصل فيها بخدمة العملاء.
يقول باريت: 'إذا كنت بحاجة إلى المتابعة مع أحد ممثلي خدمة العملاء ، فاطلب رقم هاتف مباشرًا أو عنوان بريد إلكتروني قبل أن تذهب'. 'بهذه الطريقة يمكنك التواصل بمعدل أسرع من العودة من خلال قنوات الاتصال العادية.'
13 انتظر حتى تتم قراءة القائمة التلقائية.
شترستوك / صور التنين
حلم سيارة الذهاب إلى الماء
الصبر فضيلة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى مندوب خدمة العملاء. في العديد من القوائم التلقائية ، ستسمع الرقم الذي يجب أن تطلبه للحصول على 'جميع الخيارات الأخرى' - بما في ذلك خدمة العملاء - بعد إدراج كل شيء آخر ، لذا انتظر القائمة بأكملها كلما أمكن ذلك.
14 ضرب 0.
شترستوك / دون بابلو
عندما تكون في شك ، اتصل بصفر ومن المحتمل أن تصل إلى متخصص خدمة العملاء بشكل أسرع. على الرغم من أن هذا ليس هو الحال بالنسبة لكل الأعمال ، إلا أن العديد من الأنظمة الآلية لا تزال تربطك بشخص مباشر عند الاتصال بالمشغل.
15 اطلب من بطاقتك الائتمانية المساعدة.
صراع الأسهم
إذا كان لديك بطاقة ائتمان رفيعة المستوى - مثل American Express Platinum أو Black Card أو Visa Signature أو Infinite Card أو World Elite Master Card ، على سبيل المثال لا الحصر - فقد يكون لديك موظف خدمة عملاء متاح لك. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون بإمكانهم مساعدتك في بعض الأشياء التي قد يرغب مندوب خدمة عملاء شركة أخرى في الحصول عليها ، مثل الحجز أو إلغاء الحجوزات أو تحديد الرسوم في بيانك. ولمزيد من أسرار خدمة العملاء ، اكتشف ملف 27 أسوأ شيء يمكن أن تقوله لخدمة العملاء .
لاكتشاف المزيد من الأسرار المدهشة حول عيش حياتك بشكل أفضل ، انقر هنا لمتابعتنا على Instagram!
