بصفتي موظفًا سابقًا في تجارة التجزئة ولديه سنوات من الخبرة في إدارة ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية ، هناك شيء واحد أعرفه على وجه اليقين: إذا كنت ترغب في الحصول على تجربة تسوق ممتعة ، فمن المفيد الالتزام القاعدة الذهبية عندما يتعلق الأمر بتفاعلك مع أولئك الذين يتعاملون مع البضائع الثمينة ويأخذون أموالك. لماذا؟ حسنًا ، إذا وضعنا جانباً أنه من الجيد القيام به (بعد كل شيء ، فإن العمل لساعات طويلة بابتسامة متوترة على وجهك ليس بالأمر السهل) ، فإن القليل من اللطف والتفكير قد يوفر لك بعض المال.
يقول 'التأدب يجعلك بعيدًا جدًا عند التسوق' مارك إلوود ، مؤلف الكتاب الأكثر مبيعًا حمى الصفقة: كيف تتسوق في عالم مخفض . إذا كنت لطيفًا مع الصرافين ، فيمكنهم فعل كل شيء بدءًا من تزويدك بالقسائم التي يحتفظون بها بجوار السجل مباشرةً لدعوتك إلى فترات 'ما قبل البيع' ، والتي تقدم خلالها المتاجر سرًا أسعارًا مخفضة.
لكن لن يحدث أي من ذلك إذا أزعجتهم. لذلك ، للتأكد من أن كل تفاعل لديك مع أمين الصندوق الخاص بك يكون محترمًا ، اكتشفنا ذلك العبارات التي يجب عليك حقًا ، هل حقا حاول حذف من مفرداتك . تابع القراءة لمعرفة ما لا يجب قوله ، بالإضافة إلى بعض نصائح الاختيار حول كيفية الابتعاد عن سلوكيات التسوق التي قد تؤدي إلى إسقاط عبارة غير لطيفة أو جملتين.
1 'لدي أكثر من 10 عناصر. هل لا يزال بإمكاني المرور من هذا الممر؟
صراع الأسهم
الممرات السريعة موجودة لسبب: لإنقاذ الأشخاص الذين يشترون عنصرين فقط من الانتظار خلف الآخرين مع عربات محمولة. ولكن إذا كنت تحاول خداع النظام (أو مجرد هل حقا سيئ في العد) ، سيتعين عليك الرد على العملاء الذين يقفون خلفك في الطابور والذين لا يتحلون بالصبر على العناصر الـ 22 التي تحتوي على الأشياء. وعندما يتعين على أمين الصندوق التعامل معك ومع كل هؤلاء العملاء الغاضبين ، يمكنك ذلك قطعا اعتبروهم منزعجين أيضًا.
2 'هل يمكنك فقط التحقق من الخلف؟'
صراع الأسهم
يفترض الكثير من الناس أن 'الجزء الخلفي' من أي متجر هو أرض سحرية مليئة بجميع العاملين الذين قرروا عدم وضعها على الرفوف لسبب ما. لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال. عندما ينخفض المخزون مقدمًا ، فمن المرجح أن يكون شخص ما قد قام بالفعل بتجديده بالمخزون الزائد من الخلف. إذا لم يتبق شيء ، فمن المحتمل أنه قد تم بيع العنصر. المجادلة مع أمين الصندوق حول هذا الأمر وتوقع منهم قضاء بعض الوقت بعيدًا عن الوظيفة التي يقومون بها بالفعل للبحث عن عنصر يعرفون أنه لن يكون موجودًا فقط لموظف واحد غاضب.
3 'مرفوضة؟ يجب أن يكون جهازك!
صراع الأسهم
في حين أن قول هذا بصوت عالٍ قد يجعلك تشعر بتحسن بشأن رصيد مصرفي سلبي أو سداد مستحق ببطاقة ائتمان ، فلا داعي لإلقاء اللوم على أمين الصندوق. وحتى لو كان رصيد حسابك المصرفي يكون من الناحية الإيجابية ، هناك العديد من العوامل الأخرى التي قد تمنعك من إجراء عملية الشراء.
وفقا للناس في شركة بطاقات الائتمان يكتشف ، ربما تم وضع علامة على بطاقتك بسبب نشاط مشبوه ، أو ربما تتسوق في منطقة لا تقوم فيها عادة بعمليات شراء ، أو ربما كان هناك تعليق حديث على حسابك لست على علم به. ولكن بأي طريقة تنظر إلى هذا الموقف ، فإنه ليس خطأ أمين الصندوق - ولا داعي لإخراجه.
4 'يقول الإعلان بحد تسع خوخات ، لكن هل يمكنني شراء 27 منها بثلاث معاملات مختلفة؟
صراع الأسهم
بينما يفهم الصرافون أن العملاء يرغبون في توفير أكبر قدر ممكن من المال ، فقد يكون من الممل فصل طلبك إلى معاملات متعددة فقط حتى تتمكن من حفظ كل قرش آخر. ناهيك عن أنه عادةً ما يدعم بقية الخط - وهذا يؤدي فقط إلى مزيد من العمل لأمين الصندوق.
5 'هذا لا يفحص؟ يجب أن تكون مجانية.
صراع الأسهم
هذه ليست نكتة مضحكة. في بعض الأحيان ، لا يعمل الماسح الضوئي ، ويتعين على الصرافين إما إدخال الرمز يدويًا أو اللجوء إلى مديرهم للحصول على المساعدة. إن الاضطرار إلى الضحك على نفس النكتة التي سمعوها طوال اليوم أثناء محاولتهم إيجاد حل للعنصر غير الممسوح عادة ما يضع أمين الصندوق في مزاج سيئ.
6 'لكن هذه القسيمة انتهت صلاحيتها منذ يوم واحد فقط ...'
صراع الأسهم
حتى لو انتهت صلاحية قسيمتك بالأمس فقط ، فلا يجب أن تفترض أن الصرافين يمكنهم دائمًا إجراء استثناء لك. في مقال عن نيكل قوي ، صراف التجزئة السابق آنا ماري بومان كشف أن العديد من المتسوقين يتجاهلون فهم أن الصرافين في كثير من الأحيان لا يملكون حتى القدرة على تجاوز القسائم منتهية الصلاحية أو قد لا يُسمح لهم بذلك بناءً على سياسة هذا المتجر. لذا ، عندما تطلب منهم تجاوز السعر نيابةً عنك ، فإنك تطلب منهم تعريض عملهم للخطر - وهو شيء لن يفعلوه (ولا ينبغي لهم) فعله فقط حتى تتمكن من توفير دولار إضافي.
7 'هل يمكن أن تعطيني خصم موظفك؟'
صراع الأسهم
حتى لو قلت هذا بطريقة مازحة ، فإنه لا يزال غير مريح بشكل لا يصدق بالنسبة للصرافين لأنهم قد يواجهون الكثير من المتاعب - ويمكن حتى فصلهم من العمل - لاستخدامهم خصم موظفيهم على الأصدقاء والعائلة ، ناهيك عن الغرباء تمامًا. خلال مسيرتي بصفتي أ موظف التجزئة ، غالبًا ما كانت سياسة المتجر هي أنه لا يمكنك مشاركة خصم الموظف الخاص بك مع زوجتك ، حيث يمكن أن تخسر الشركة مبلغًا كبيرًا من المال من خلال الاستخدام غير المناسب لهذه الخصومات.
8 'أوه ، انتظر! لدي تغيير دقيق. هل يمكنني استعادة أموالي؟
صراع الأسهم
واحدة من أسوأ اللحظات بالنسبة لأمين الصندوق هي عندما يريد العميل الذي قام بالفعل بتسليم فواتيره للدفع فجأة توفير التغيير الدقيق. لا يُجبر الصرافون فقط على إجراء الكثير من العمليات الحسابية بسرعة ، ولكن هذا أيضًا يعيق الخط دون داع. فقط التزم بفواتيرك واحتفظ بالباقي لوقت آخر من فضلك!
9 'لدي تغيير فقط.'
صراع الأسهم
معنى أحلام العنكبوت
وبالمثل ، يرجى التفكير مرتين قبل الدفع مقابل عنصر بقيمة 10 دولارات بالعملات المعدنية. إذا كان هناك أي طريقة لتجنب ذلك ، فإن أمين الصندوق الخاص بك سوف يشكرك بالتأكيد على عدم إعطائهم العمل المخيف المتمثل في عد أكوام الأرباع والدايمات.
10 'هل يمكنني العودة والحصول على شيء نسيته؟'
صراع الأسهم
في حين أن هذه ممارسة مقبولة تمامًا عندما يكون المتجر بطيئًا ، إلا أنها لا تعتبر مقبولة عندما يكون هناك 19 عميلًا آخر في الطابور يتعين عليهم الانتظار أثناء البحث عن هذا العنصر المفقود. إذا كان المتجر مشغولاً ، فما عليك سوى الدفع مقابل العناصر الخاصة بك ثم العودة وشراء العنصر المفقود في معاملة منفصلة.
11 عدم قول 'من فضلك' و 'شكرًا'
صراع الأسهم
الخلاصة: كن لطيفًا مع الصرافين. إذا بذلت جهدًا لمعاملتهم باحترام ، فسيفعلون نفس الشيء لك ولمنتجاتك.
مثل سيندي بوست سينينج قال مدير في معهد إميلي بوست الإذاعة الوطنية العامة ، فإن استخدام هذه العبارات البسيطة سيجعل أي معاملة أكثر متعة للجميع. وقالت: 'نحن بحاجة إلى توضيح هذه المبادئ في جميع تفاعلاتنا'. 'من المحترم تقديم الطلبات بدلاً من الطلبات ، لإظهار الامتنان والتقدير ، وتحية الآخرين ، وإعطاء اهتمامنا الكامل ، وتقدير التقدير الموضح ، [و] الاعتراف وإظهار الاحترام للعمر والمكانة والأهمية.'
12 'أقسم أنني كبير في السن بما يكفي لشراء هذا.'
صراع الأسهم
بغض النظر عن عمرك ، فإن أمين الصندوق ملزم قانونًا بفحص هويتك. في الواقع ، في بعض المتاجر مثل وول مارت ، يتم تطبيق قوانين الخمور بشدة لدرجة أنه لا يُسمح للموظفين حتى ببيع الكحول للمتسوقين الذين يرافقهم أي شخص يقل عمره عن 21 عامًا ، لذا ، قبل أن تغادر المنزل لشراء الخمور ، تأكد من أن يكون لديك هويتك معك.
13 بالطبع ليس لديك أكياس بلاستيكية. إلى ماذا سيأتي العالم؟
صراع الأسهم
حاليا ، وفقا ل المؤتمر الوطني للهيئات التشريعية للدولة ، حوالي 12 مدينة في جميع أنحاء الولايات المتحدة تفرض رسومًا على العملاء الذين يفضلون اختيار البلاستيك على الورق. على مستوى الولاية ، تفرض بعض الولايات ، مثل نيويورك ، حظر بيع بالجملة. لذا فقط كن على دراية بسياسة الولاية القضائية الخاصة بك من أجل منع حدوث تفاعل أكثر قداسة من أنت. ولا تلوم أمين الصندوق على سياسة ولايتك البلاستيكية - يمكننا أن نضمن أنه لا علاقة لهم بها حرفيًا.
14 التحدث في الهاتف طوال الوقت
صراع الأسهم
بحسب عالم النفس سوزان كراوس ويتبورن دكتوراه مع علم النفس اليوم التحدث على هاتفك الخلوي أثناء التعامل مع أمين الصندوق هو خطوة سيئة. من المحتمل أن تؤتي ثمارها كما لو كنت لا تعتبر أمين الصندوق جديرًا باهتمامك. بعبارة أخرى ، أنت وقح.
15 'كنت أنتظر في الطابور لمدة 20 دقيقة. هل يمكنك أن تسرع؟
صراع الأسهم
صدقني: إنهم يتمتعون بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
16 'أعلم أنك منغلقة ، لكن هل لا يزال بإمكانك الاتصال بي؟'
صراع الأسهم
إذا دخلت إلى المتجر وأنت تعلم أنه سيغلق قريبًا ، فإن تكديس عربة التسوق الخاصة بك المليئة بالبضائع ليس وسيلة لتكوين صداقة مع الصرافين الذين يتعين عليهم البقاء لفترة أطول لفحصك. إن محاولة تخزين العناصر بعد إغلاق المتجر بالفعل تضع ضغوطًا غير ضرورية على الموظفين المغلقين ، الذين لن يكونوا سعداء للغاية بقضاء وقت إضافي في رنين أغراضك عندما يكونون قد عادوا بالفعل إلى المنزل.
17 'يجب عليك حقًا فتح المزيد من الممرات.'
صراع الأسهم
إن تقديم شكوى إلى أمين الصندوق بشأن عدم وجود سجلات مفتوحة لا يخدم أي غرض. لا يقتصر الأمر على عدم قدرتهم على فعل أي شيء حيال ذلك ، ولكن في معظم الأوقات ، هذا يعني أن لديهم عددًا كبيرًا جدًا من الأشخاص للعمل في الممرات - وهم جميعًا يعملون معهم بالفعل. إذا كان هناك أي شيء ، يمكنك تحديد موقع المدير والتحدث معه بشأن ذلك ، ولكن لا تمنح أحد الصرافين الوحيدين وقتًا عصيبًا ، خاصةً لأنه ربما يكون مثقلًا بالعملاء.
18 'هل تعمل هنا؟'
صراع الأسهم
إذا وجدت نفسك في مؤسسة بوتيك حيث لا يرتدي الموظفون زيًا رسميًا ، فمن المفيد التوجه إلى السجل النقدي لطلب المساعدة لأنك تحد من فرصك في طلب مساعدة مدني في محاولة ارتداء بنطلون جينز. ومع ذلك ، في أي مكان آخر ، إذا كانوا يرتدون زيًا رسميًا وعلامة الاسم أثناء تجولهم حول محيط المتجر ، فهم موظفون.
19 'هناك قال إنه كان 10 دولارات ، وليس 15 دولارًا.'
صراع الأسهم
حتى لو كان ما تقوله صحيحًا ، فإن استخدام نغمة لطيفة يحدث فرقًا كبيرًا في هذا النوع من التفاعل. أيضًا ، قد لا تزال ترغب في التحقق من تواريخ انتهاء الصلاحية في المبيعات للتأكد من أنها لا تزال سارية. على الرغم من أن أمين الصندوق سيكون سعيدًا على الأرجح بتغيير السعر نيابةً عنك ، فإنه يدفع دائمًا (حرفيًا) للتحقق من وقت انتهاء العروض الترويجية في المتجر.
20 'يبيعون هذا في متجر آخر مقابل 5 دولارات أرخص.'
صراع الأسهم
ما لم يقدم المتجر مطابقة الأسعار ، لا يستطيع معظم الصرافين فعل أي شيء حيال ذلك. إذا كان هذا صحيحًا وتريده مقابل هذا السعر ، فإن أفضل رهان لك هو شراءه من المتجر الآخر.
21 'لقد طبعت للتو هذه الورقة النقدية فئة 100 دولار هذا الصباح!'
صراع الأسهم
بالتأكيد ، قد تكون مجرد مزحة بريئة ، ولكن وفقًا لـ وزارة الخزانة الأمريكية ، يوجد حاليًا ما يقدر بنحو 70 مليون دولار من الأوراق النقدية المزيفة المتداولة. إذا كان لديك أمين صندوق حساس بشكل خاص ، فقد يرفض أموالك فقط.
22 - تبدو بالملل!
صراع الأسهم
في حين أن الصرافين قد يجبرون على الضحك عندما يسمعون نكات أبي كهذه ، فإن الحقيقة هي أنهم سمعوا على الأرجح نفس النكتة 17 مرة في ذلك اليوم. وعندما تتعامل مع العملاء طوال اليوم ، قد يكون من الصعب تزييف الضحك للمرة الثامنة عشرة. ببساطة كن مهذبًا وابتسم واحتفظ بأحكامك لنفسك ، وسيفوز الجميع.
23 'ما الذي تعنيه أنه لا يمكنني إرجاع هذه السلعة بدون إيصال؟'
صراع الأسهم
في معظم المتاجر ، يمكنك إرجاع العناصر بدون إيصال مع استمرار استلام رصيد المتجر. ولكن قبل إرجاع العناصر الخاصة بك ، قم بتثقيف نفسك بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر لتجنب إحداث صداع لك ولموظفي المتجر. بصفتي موظفًا سابقًا للبيع بالتجزئة ، يمكنني أن أشهد على حقيقة أن معظم الصرافين لا يمكنهم تغيير سياسات الإرجاع الخاصة بهم للمتسوقين لأن كسر القاعدة قد يهدد وضعهم في الشركة.
24 'من الأفضل ألا تشحن بطاقتي مرتين.'
شترستوكل
لن يؤدي تمرير بطاقتك مرتين إلى شحنها وقتًا إضافيًا - خاصةً عندما لا يتم ذلك في المرة الأولى. لا يحاول الصرافون سرقة أموالك - فهم يريدون فقط تسجيل خروجك بأسرع ما يمكن وبكفاءة قدر الإمكان.
25 أيمكنك حملها بهذه الطريقة؟
صراع الأسهم
تذكر: الصرافون محترفون. العديد من المتاجر - مثل سوق هول فودز ، على سبيل المثال - في الواقع قطار موظفيهم على أفضل تقنيات التعبئة. اتركهم يقومون بواجبهم.
