من بين جميع التغييرات التي شهدتها تجربة البيع بالتجزئة في السنوات الأخيرة، يمكن القول إن انتشار أكشاك الدفع الذاتي يبرز باعتباره أحد أبرز التغييرات. ولكن في حين تم جلب التكنولوجيا لجعل الخروج من المتجر أكثر كفاءة، فقد فعلها العملاء إلى حد كبير دفعت مرة أخرى على الآلات باعتبارها أمرًا مربكًا في الاستخدام، وغير شخصية، ومن المحتمل أن تكون محفوفة بالمخاطر لأي شخص ينسى مسح أحد العناصر ضوئيًا. الآن، مع بدء بعض الشركات في إظهار علامات التباطؤ على سجلات النقد المطبقة حديثًا، يتوقع خبراء الصناعة أن 'زوال عمليات السحب الذاتي' قد يكون في الأفق. تابع القراءة لمعرفة ما يمكن أن يأتي بعد ذلك في هذا الفصل من تاريخ البيع بالتجزئة.
كيفية جعل المنزل البارد دافئًا
متعلق ب: يُصدر عامل Walmart تحذيرًا للمتسوقين بشأن الدفع الذاتي .
ويقول أحد خبراء الصناعة إن العلامات تشير إلى أن 'زوال نظام الدفع الذاتي' سيأتي قريباً.
تم إدخال أكشاك الدفع الذاتي إلى الخدمة وسط موجة من الأمل. كان العملاء يتطلعون إلى تقليص فترة الانتظار في الطابور، بينما يستطيع تجار التجزئة إعادة تركيز العمل نحو مساعي أخرى لتحقيق الفوز لكلا الطرفين. ولكن في السنوات التي تلت ذلك أصبحت شائعة، العلاقة بين المتسوقين والآلات لقد أصبح متوترا، على أقل تقدير. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
بدءًا من أخطاء 'وزن السلعة الخطأ' المروعة والتي تصل إلى الارتباك أثناء محاولة اختيار المنتج المناسب، فقد سئم العديد من العملاء من العملية المعقدة الآن - خاصة عندما يُطلب منهم ذلك أترك نصيحة . واجه تجار التجزئة أيضًا 'انكماشًا' متزايدًا، حيث وجدت إحدى الدراسات أن المتاجر التي لديها خدمة الدفع الذاتي عادةً ما يكون لديها معدل سرقة أو خسارة أكثر من الضعف متوسط الصناعة، بحسب تقارير CNN.
بعض الشركات تتخذ بالفعل إجراءات. تصدرت متاجر 'بوثس' التي يقع مقرها في المملكة المتحدة عناوين الأخبار عندما أعلنت أنها ستتخلص من آلات الدفع الذاتي بسبب شكاوى العملاء، حسبما ذكرت شبكة 'سي إن إن'. وفي الولايات المتحدة، أوقفت Wegmans تطبيقًا يسمح للعملاء بمسح العناصر ودفع ثمنها باستخدام هواتفهم عندما لاحظوا ارتفاعًا كبيرًا في السرقة.
مع القلق على جانبي المعادلة، الخبراء بما في ذلك محللي صناعة الأغذية فيل ليمبيرت أعتقد أن هذا يعني أنه من المحتمل حدوث تغيير كبير.
وقال لميلووكي المحلية بولاية ويسكونسن التابعة لشبكة سي بي إس WDJT في مقابلة أجريت معه مؤخرًا: 'أعتقد أننا سنشهد زوال عمليات السحب الذاتي قريبًا جدًا'.
متعلق ب: المتسوقون يتخلون عن كوستكو، البيانات الجديدة تكشف - هذا هو السبب .
وقد أدت الاتهامات الأخيرة بالسرقة من المتاجر إلى دفع الوضع إلى ما هو أبعد من الإزعاج.
ولكن في حين أن الواجهة المربكة يمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى أوقات دفع أطول لبعض المتسوقين، فقد ثبت أيضًا أن لها عواقب أكثر خطورة على الآخرين. ويشير ليمبيرت إلى أن قلة التفاعل البشري أثناء الدفع أدى إلى حوادث تتطلب المزيد من حراس الأمن والموظفين الذين يراقبون العملية. وفي أسوأ السيناريوهات، تم اتهام بعض العملاء الأبرياء بالسرقة من المتاجر.
وقال لـ WDJT: 'تم إعادتهم إلى غرفة الأمن وتهديدهم بالاعتقال لعدم قيامهم بفحص أنبوب معجون الأسنان'.
آخر الدعاوى القضائية والتشريعات المقترحة كما استهدفت عمليات الدفع الذاتي، مما زاد الضغط على تجار التجزئة. اقترح أحد المشرعين في إلينوي ضريبة عالية على كل جهاز تستخدمه المتاجر لإزالة عمل ما مع عدم تخفيض الأسعار. واقترح أحد المشرعين في ولاية رود آيلاند تشريعًا يلزم المتاجر بمنح العملاء الذين يستخدمون خدمة الدفع الذاتي أ خصم 10 بالمئة للقيام بالعمل بأنفسهم.
إلى جانب شكاوى العملاء من عدم كفاءة العملية، يقول ليمبيرت إنه ليس من المستغرب أن يعيد تجار التجزئة النظر في مواقفهم بشأن التكنولوجيا. وقال لـ WDJT: 'إنها تجربة مروعة؛ من المحتم أن ترتكب أخطاء، ومن المحتم أن تنخفض'.
متعلق ب: كشفت دراسة جديدة كيف أن الدفع الذاتي يجعلك تنفق المزيد .
ويعتقد ليمبيرت أن منتجات مثل 'العربات الذكية' من المرجح أن تكون في المستقبل.
على الرغم من أن دفع ثمن الأكشاك قد يكون أمرًا ضائعًا، فمن المرجح أن تلعب التكنولوجيا دورًا في تجربة التسوق. يقترح ليمبيرت أن الآخر التقدم مثل 'العربات الذكية' قد تبدأ في الظهور كمعيار الصناعة.
أعلنت متاجر مثل Wegmans بالفعل عن خطط لطرح عربات تعمل بالذكاء الاصطناعي طورتها شركة إسرائيلية، Shopic، والتي يمكنها مسح العناصر الموضوعة فيها باستخدام دقة 99.4 بالمائة , فوربس التقارير. يقوم تجار التجزئة مثل Kroger وSobey's وWakefern أيضًا بتجربة تقنية Caper AI الخاصة بشركة توصيل البقالة Instacart's Caper AI في بعض متاجرهم. وقد قامت أمازون مؤخرًا بضبط إعداداتها عربات داش بعد اختبارها مبدئيًا في عام 2020 مع خطط لطرحها في متاجر Whole Foods، وفقًا لتقارير Supermarket News.
'في الأساس، ما نحاول القيام به هنا في Shopic هو سد الفجوة بين التجارة الإلكترونية وتجارب التسوق الشخصية،' الرئيس التنفيذي لشركة Shopic والمؤسس المشارك الجولان مرة واحدة قيل سابقا أفضل الحياة . 'بالنظر إلى مدى اعتياد الناس على وسائل الراحة التي توفرها التجارة الإلكترونية، هناك جوانب معينة من تلك التجربة لا يمكن تحقيقها إلا في بيئة رقمية أولاً.'
يمكن للتكنولوجيا الجديدة أن تجعل رحلات التسوق أسرع من خلال مساعدة العملاء على تحديد موقع العناصر على الفور، ناهيك عن توفير الوقت الذي يقضيه الانتظار في الطابور للمسح الضوئي والدفع. جولي رامهولد ، أ محلل المستهلك مع DealNews.com قيل سابقًا أفضل الحياة . يمكن أن تساعدك العربات الذكية أيضًا في الحفاظ على الميزانية من خلال حساب ما أنفقته أثناء التنقل.
متعلق ب: وول مارت تطرح عربات تسوق جديدة مثيرة للجدل: 'هذه فظيعة'.
…ولكن لا يزال هناك بعض العيوب لهذه التكنولوجيا أيضًا.
ولكن كما هو الحال مع أي تقنية، قد لا تكون عربات التسوق في المستقبل مضمونة تمامًا عند طرحها. قال رامهولد سابقًا إن سهولة الدفع قد تزيد من احتمالية الإفراط في الإنفاق مع استمرارك في ملء عربة التسوق الخاصة بك أفضل الحياة . وقد لا يرغب بعض المتسوقين ببساطة في أخذ الوقت الكافي للذهاب وإعادة شيء ما، حتى لو كان ذلك يتجاوز ميزانيتهم.
ولعل الأهم من ذلك هو أن التكنولوجيا أيضًا لا تقضي تمامًا على مشكلة السرقة أو 'التقليص'. على غرار المشكلة التي واجهتها Wegmans سابقًا مع تطبيقها، قد يختار بعض العملاء عدم فحص بعض العناصر. ومع ذلك، يمكن أن تجد العربات نفسها في وضع أفضل مما هو عليه الحال في الأكشاك حاليًا.
قال رامهولد سابقًا: 'الشيء الجيد في عربات التسوق الذكية هو أنها تستخدم التكنولوجيا لمعرفة متى تمت إضافة شيء ما أو إزالته من العربة، وهو حل رائع من الناحية النظرية'. أفضل الحياة . 'ولكن إذا تعطلت التكنولوجيا أو لم تكن دقيقة لسبب ما، فقد يسهل ذلك على المستهلكين السرقة من المتاجر، مما قد يضر بالنتيجة النهائية للمتجر.'
متعلق ب: لمزيد من المعلومات الحديثة، قم بالتسجيل في موقعنا النشرة الإخبارية اليومية .
زاكاري ماك زاك كاتب مستقل متخصص في البيرة والنبيذ والطعام والمشروبات الروحية والسفر. يقيم في مانهاتن. يقرأ أكثر
