التسوق عبر الإنترنت له امتيازاته، ولكن صنعه المرتجعات داخل المتجر ليس واحدا منهم. لحسن الحظ، اعتمدت العلامات التجارية البارزة مثل Sephora سياسات سخية مع فترات إرجاع ممتدة وخيارات استرداد الأموال. ومع ذلك، لا يزال يتعين على محبي الماكياج الالتزام بالقواعد. يحذر مدير سيفورا السابق العملاء الآن من قاعدة غير معروفة قد تؤدي إلى منعك من إرجاع المنتجات.
متعلق ب: 8 تحذيرات للمتسوقين من موظفي سيفورا السابقين .
آنا هي إحدى مستخدمي TikToker والتي انتشرت بسرعة في شهر مارس بعد ذلك شاركت مع المتابعين أنها 'تشعر بالتوتر' في أي مرة تعيد فيها المنتجات إلى سيفورا بسبب سياسة حظر الإرجاع الصارمة. مدير سيفورا تحول إلى صانع تجميل جيني فام قامت بخياطة فيديو TikTok الخاص بها للمساعدة في إلقاء بعض الضوء على الموقف، وكيف يمكن للعملاء تجاوز القاعدة إذا لزم الأمر.
'نعم، يمكن منعك من تحقيق عوائد في سيفورا،' فام وأكد في المقطع والتي حصدت 3 ملايين مشاهدة وما يقرب من 220 ألف إعجاب.
في حين أنه من الممكن لعملاء سيفورا إلغاء امتيازات الإرجاع، إلا أن فام قال إن ذلك يحدث فقط للأشخاص الذين يعيدون مبلغًا معينًا من العناصر بالدولار. وشددت على أن بائع التجزئة ليس مهتمًا كثيرًا بكيفية ذلك كثير المنتجات التي تعيدها، بل قيمتها الجماعية.
وأوضحت: 'الأمر ليس بهذه البساطة مثل نسبة المشتريات إلى المرتجعات، وهذا لا يهم حقًا. ما يهم هو المبلغ بالدولار لما تعيده'.
وفقًا لفام، فإن هذا المبلغ بالدولار هو 2500 دولار سنويًا.
وقالت: 'إذا قمت بإرجاع أكثر من 2500 دولار من المنتجات في العام التقويمي الماضي، فسيتم حظرك'.
وقال فام إن العملاء الذين يحاولون إرجاع منتجات تزيد قيمتها عن 2500 دولار سيتم رفضهم وإعادة توجيههم إلى ممثل الخدمة.
'ستتم طباعة تذكرة صغيرة عندما تحاول وستظهر رسالة مفادها أنه تم رفض [عودتك]، ويمكنك الاتصال بخدمة العملاء للاستفسار عن السبب. وعندما تتصل بهذا الرقم، سيكونون مثل، 'يا فتاة، أنت' تم الانتهاء منه.''
يحلم بالتواجد في الماء
متعلق ب: موظف سابق في سيفورا يكشف ما تقوله مؤسستك عنك .
في قسم التعليقات بمنشور فام، علق عشاق التجميل، قائلين إن الحد الأقصى البالغ 2500 دولار ليس حدًا عادلاً نظرًا لارتفاع قيمة منتجات سيفورا. كتب أحد الأشخاص: '2500 ليس كثيرًا بالنظر إلى أن كل عنصر لا يقل عن 100 دولار'.
وقال آخر: 'إيرادات 10 مليار. سأعيد ما أريد...'
'أنا خائف حقًا من الدخول والعودة إلى سيفورا، وكأنني أرتكب جريمة'، شارك عميل آخر.
وفي الوقت نفسه، أثار أحد مستخدمي TikToker سؤالاً حول ما إذا كانت عوائد العناصر المكسورة تصل إلى مبلغ 2500 دولار. وأشاروا إلى 'لقد أعدت المصل لأن المضخة لم تعمل. وهذا ليس خطأي'.
من ناحية أخرى، قال العديد من محبي سيفورا إن الحد السنوي البالغ 2500 دولار أكثر من كافٍ.
'عائدات بقيمة 2500 دولار أمر جنوني،' هذا ما جاء في التعليق العلوي. 'أعني أنني أشعر بالقلق بشأن عوائدي البالغة 10 دولارات ولكن 2500 دولار في السنة؟!؟ هذا كثير من العائدات.'
في نهاية اليوم، أخبر فام متابعيه أن الأمر كله يتعلق بالانتباه إلى مقدار عودتك ولماذا. إذا كنت تقترب من الحد الأقصى البالغ 2500 دولار، فقد اقترحت فتح حساب سيفورا آخر باستخدام بريد إلكتروني ورقم هاتف مختلفين.
إميلي ويفر إميلي كاتبة مستقلة في مجال الترفيه وأسلوب الحياة ومقرها مدينة نيويورك - رغم أنها لن تفوت أبدًا فرصة التحدث عن صحة المرأة والرياضة (إنها تزدهر خلال الألعاب الأولمبية). اقرأ أكثر
