كما نعلم جميعًا، الحياة باهظة الثمن في الوقت الحالي - يبدو الأمر وكأننا لا نستطيع الحصول على استراحة من الارتفاعات التي لا تنتهي في الفواتير وارتفاع الأسعار في السوبر ماركت. عادة ما تدفع هذه الظروف الكثير من الناس إلى اللجوء إليها متاجر الدولار ، ولكن وفقًا للبيانات والأخبار المتعلقة بإغلاق المتاجر القادمة، فإن هذا ليس هو الحال في الوقت الحالي. وفقًا لتقرير جديد صادر عن CNBC، يتخلى المتسوقون عن Family Dollar وDollar General. وهناك عدة أسباب لذلك.
متعلق ب: 4 عناصر من شجرة الدولار يجب شراؤها قبل أن يرتفع سعرها .
يعاني كلا المتجرين بالدولار، ولكن في حالة Dollar General، تظل المبيعات مرتفعة، فقط ليس على المستوى توقع المحللون في البداية، جون سترونج وقال أستاذ إدارة الأعمال في جامعة ويليام آند ماري لشبكة CNBC: ومما يوضح ذلك انخفاض الأسهم بأكثر من 30 بالمائة في العام الماضي.
من ناحية أخرى، لم يكن Family Dollar هو الأكثر ربحًا من بين مجموعة المتاجر بالدولار، كما قال سترونج لـ CNBC. لديها قاعدة عملاء مختلفة ونموذج متجر مختلف عن الشركة الأم، Dollar Tree، وهو 'متجر متنوع قديم الطراز' حديث. وقد جعل هذا التناقض دمج الشركتين أكثر صعوبة.
عند مقارنتها بمنافسها الأكبر، Dollar General، فإن Family Dollar لم تتمكن أبدًا من اللحاق بالركب. وفقًا لبيانات CNBC، تحقق Family Dollar إيرادات سنوية تبلغ حوالي 15 مليار دولار، مقارنة بـ 39 مليار دولار لشركة Dollar General.
قال سترونج: 'لم يكن Family Dollar أبدًا عملاً جيدًا مثل Dollar General'. (تحاول Dollar Tree بنشاط تحسين أعمال Family Dollar من خلال غلق 1000 محل تجاري التي تم اعتبارها 'ضعيفة الأداء.')
متعلق ب: تقوم شركة Dollar General بتخفيض الدفع الذاتي في 14000 متجرًا .
في حين أن الأرقام تتحدث عن نفسها، إلا أنها لا تزال تبدو غير بديهية: فنحن ننفق أكثر من أي وقت مضى على البقالة والضروريات، ومع ذلك يتهرب العملاء من بعض البائعين الأقل تكلفة لهذه العناصر.
من جانبهم، يقول المتسوقون إن مجموعة من العوامل دفعتهم إلى نقل أعمالهم إلى مكان آخر.
روث كولفين جريفز ، التي كانت متسوقة منتظمة في Family Dollar في كولومبوس، أوهايو، قالت لـ CNBC إنها لجأت إلى سلسلة الدولار للحصول على الضروريات - التي جذبتها الخصومات والراحة. لكنها منذ ذلك الحين غيرت لحنها.
وقالت للمنفذ: 'لقد فقدوا تركيزهم على قاعدة عملائهم بالضبط'، مشيرة إلى ارتفاع الأسعار، وقضايا الجودة، ونقص الموظفين، والتجربة الشاملة داخل المتجر.
واختتمت كولفين جريفز كلامها قائلة: 'في أي يوم، كان عليك المناورة حول الصناديق في الممرات، ولم يتم وضع العناصر في مكانها المناسب'.
كما قال سترونج لـ CNBC، زيادة المنافسة يعد الاستثمار في مساحة التجزئة ذات القيمة عاملاً رئيسياً يؤثر على تراجع المتاجر بالدولار. تجتذب شركة وول مارت، على وجه التحديد، المزيد من العملاء، في حين استحوذت سلسلة البقالة Aldi أيضًا على حصتها من المتسوقين في المدن الصغيرة. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
على عكس Walmart وAldi، وهما تجار تجزئة بسعر مخفض، ترتبط المتاجر بالدولار بنقطة أسعار أكثر بأسعار معقولة - وقد تعرضت لانتقادات في الأشهر والسنوات الأخيرة بعد أن أسعار مرتفعة بسبب التضخم.
متعلق ب: يشرح موظف Hobby Lobby لماذا أصبحت 'مجرد شجرة دولار باهظة الثمن الآن.'
أنجيلا روجرز شاركت أيضًا، وهي قائدة مناوبة في Dollar General والتي أصبحت مديرًا مساعدًا في ولاية أوهايو، ملاحظاتها حول تجربة العملاء الباهتة. وفقًا لروجرز، على الرغم من أن الأسعار المنخفضة جذبت العملاء، إلا أن المتجر كان لا يزال غير منظم وكان سير العمل صعبًا.
وأوضح روجرز، مستشهداً بمهام عامة مثل تخزين الرفوف ومساعدة العملاء: 'كان من المستحيل إنجاز المهام؛ ولم يكن هناك ما يكفي من الوقت للقيام بها'.
كل هذا كان لا بد من القيام به وسط ارتفاع معدل دوران الموظفين أيضًا. وقال روجرز إنه كان ينبغي لشركة Dollar General أن تتراجع عن النمو وتستثمر المزيد في الموظفين وتنظيف المتاجر، مما يجعلها 'حسنة المظهر'.
ولكن هذه هي المشكلة في الواقع، وفقًا للخبراء: ركزت متاجر الدولار على النمو وفقدت عملياتها وتجربة العملاء.
'يجب على متاجر الدولار أن تكتشف كيفية تحسين تجربة العملاء. إن فهم احتياجات عملائك وكيفية خدمة تلك الاحتياجات هو التسويق رقم 101.' ميخائيل من بينا وقال كبير مسؤولي الإستراتيجية في InMarket لـ CNBC.
آبي رينهارد آبي رينهارد هو محرر أول في أفضل الحياة ، يغطي الأخبار اليومية ويبقي القراء على اطلاع بأحدث النصائح المتعلقة بالأسلوب ووجهات السفر وأحداث هوليوود. اقرأ أكثر
