يذهب البيع بالتجزئة إلى زيادة السرعة في نهاية كل عام. من الجمعة السوداء وحتى يوم رأس السنة الجديدة ، عادة ما تنبض المتاجر بأصوات المتسوقين المتحمسين ورنين سجلات النقد. بينما في هذه الأيام ، قد يبدو ذلك أشبه بعربات تسوق افتراضية كاملة وأكوام من الحزم عند الباب الأمامي ، فمن المحتمل أن تكون التعامل مع ممثلي خدمة العملاء أكثر من أي وقت مضى الآن. هذا هو السبب في أنه الوقت المثالي من العام للخوض في مدى جودة (أو ضعف) المتاجر الأكثر شعبية في الدولة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.
للعثور على المتجر الذي يحتوي على أسوأ خدمة عملاء ، بدأنا بالنظر إلى 2020 مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) ، وهو مسح سنوي للمستهلكين الأمريكيين يسأل عن مدى سعادتهم بعلامات التسوق الكبرى. استبعدنا بائعي التجزئة عبر الإنترنت فقط مثل أمازون ، وإذا تم تصنيف المتجر نفسه في فئات متعددة ، على سبيل المثال. كل من السوبر ماركت والصيدلة — ثم قمنا بحساب متوسط النتيجة. بعد ذلك ، أخذنا في الاعتبار متوسط التقييمات (بمقياس من 0 نجوم إلى 5 نجوم) عبر Trustpilot و مستهلك غاضب لمعرفة كيف شعر المقيمون عبر الإنترنت بتجاربهم في خدمة العملاء. أعطينا كل مقياس قيمة مرجحة وقمنا بتشغيلها من خلال خوارزمية حصرية لتحديد درجة كل متجر على مؤشر عدم الرضا الخاص بنا ، وفي النهاية صنفنا تجار التجزئة الخمسين الذين حصلوا على أقل درجات رضا العملاء.
ومن المثير للاهتمام ، أن هناك تباينًا كبيرًا بين المشاركين في الاستطلاع (الذين كانوا راضين بشكل عام عن جميع الشركات المدرجة) والمراجعين عبر الإنترنت (الذين كانوا غير راضين بشكل عام). قد يكون هذا لأنه إذا كان لديك ملف تجربة خدمة العملاء التي أثرت عليك بدرجة كافية للتحدث عنها عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنها سلبية. بالمقابل ، قد يكون لدى المشاركين في الاستطلاع شعور محايد تجاه المتاجر ، لكنهم يقولون إنهم مروا بتجربة 'جيدة' لمجرد عدم حدوث أي شيء سيء.
بشكل عام ، أظهر فهرسنا أنه لا توجد فئة مميزة من المتاجر التي لديها خدمة عملاء أسوأ بشكل عام: المتاجر المتخصصة ، والمتاجر الكبرى ، ومحلات التخفيضات ، والصيدليات ، ومحلات السوبر ماركت تظهر جميعها بالقرب من أعلى قائمتنا غير الراضية. لكن الإشارات المشرفة تذهب إلى سلاسل المتاجر الكبرى Wegmans و H-E-B و Aldi و Trader Joe's - المتاجر الأربعة التي تضم أقل عدد من العملاء غير راضين ، وفقًا لأرقامنا الطاحنة. تابع القراءة لمعرفة المتجر الذي يحتوي على أسوأ خدمة عملاء في الولايات المتحدة وللحصول على تصنيف حصري مختلف تمامًا ، ولكنه رائع بنفس القدر. أفضل حياة ، الدفع هذه هي الدولة الأكثر رجمًا في أمريكا .
اقرأ المقال الأصلي على أفضل حياة .
50 بارنز ونوبل
صراع الأسهم
رضا ASCI: 81 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.7
نجوم Trustpilot: 1.9
درجة مؤشر عدم الرضا: 42.12
وبالنسبة للأشياء التي لا يجب أن تقولها لأي عامل تجزئة ، فإليك 27 شيئًا يجب ألا تقوله لخدمة العملاء أبدًا .
49 نادي سام
صراع الأسهم
رضا ASCI: 80.5 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.3
نجوم Trustpilot: 1.4
درجة مؤشر عدم الرضا: 44.27
48 سيفورا
صراع الأسهم
رضا ASCI: 80 في المئة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.0
نجوم Trustpilot: 2.0
درجة مؤشر عدم الرضا: 44.75
47 ميناردس
صراع الأسهم
رضا ASCI: 80 في المئة
حلم السيارة البيضاء
نجوم المستهلك غاضبون: 2.3
نجوم Trustpilot: 1.4
درجة مؤشر عدم الرضا: 47.26
46 BJ’s Wholesale Club
صراع الأسهم
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.5
نجوم Trustpilot: 1.9
درجة مؤشر عدم الرضا: 47.37
45 تيرا جول ماكس
صراع الأسهم
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.7
نجوم Trustpilot: 2.4
درجة مؤشر عدم الرضا: 49.88
44 أطعمة كاملة
iStock
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.2
نجوم Trustpilot: 1.9
نتيجة مؤشر عدم الرضا: 49.88
43 AutoZone
صراع الأسهم
رضا ASCI: 77 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون : 2.2
نجوم Trustpilot: 3.3
درجة مؤشر عدم الرضا: 50.12
42 النسر العملاق
صراع الأسهم
رضا ASCI: 76 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.4
نجوم Trustpilot: 3.8
درجة مؤشر عدم الرضا: 50.24
41 سرير ، باث ، وما بعده
رضا ASCI: 80 في المئة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.0
نجوم Trustpilot: 1.3
درجة مؤشر عدم الرضا: 50.60
ولإجراء تغيير كبير على بائع التجزئة هذا ، تحقق من ذلك الكوبون الوحيد الذي يمكنك الاعتماد عليه دائمًا يختفي .
40 أولتا بيوتي
صراع الأسهم
رضا ASCI: 80 في المئة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.8
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 50.60
39 روس ستورز
صراع الأسهم
رضا ASCI: 76 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.4
نجوم Trustpilot: 3.7
درجة مؤشر عدم الرضا: 51.07
38 كروجر
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78.5 في المائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.5
نجوم Trustpilot: 1.8
درجة مؤشر عدم الرضا: 51.19
37 كابيلا
صراع الأسهم
رضا ASCI: 80 في المئة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.9
نجوم Trustpilot: 1.3
درجة مؤشر عدم الرضا: 51.43
36 أبيركرومبي وفيتش
صراع الأسهم
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.6
نجوم Trustpilot: 2.3
درجة مؤشر عدم الرضا: 51.55
ولمزيد من المعلومات حول مستقبل أبيركرومبي وفيتش ، إليك السبب سلسلة الملابس الشهيرة هذه تغلق أكبر متاجرها .
35 جاب
صراع الأسهم
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.1
نجوم Trustpilot: 1.8
درجة مؤشر عدم الرضا: 51.55
34 هاي-في
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.6
نجوم Trustpilot: 1.9
درجة مؤشر عدم الرضا: 52.51
33 O’Reilly Auto Parts
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.2
نجوم Trustpilot: 2.3
ماذا يعني اسم سونيا
درجة مؤشر عدم الرضا: 52.51
32 كول
صراع الأسهم
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.3
نجوم Trustpilot: 1.4
درجة مؤشر عدم الرضا: 53.22
31 متقدم لقطع غيار السيارات
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.0
نجوم Trustpilot: 2.4
درجة مؤشر عدم الرضا: 53.34
30 الهدف
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.1
نجوم Trustpilot: 2.3
درجة مؤشر عدم الرضا: 53.34
ولمزيد من المعلومات حول كيفية تغيير سياسات التسوق في Target مؤخرًا ، إليك الطريقة الهدف يعيد الاتصال بمقياس أمان COVID هذا .
29 ميسي
صراع الأسهم
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.1
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 54.06
28 شجرة الدولار
صراع الأسهم
رضا ASCI: 77 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.6
نجوم Trustpilot: 2.1
درجة مؤشر عدم الرضا: 56.80
27 ميجر
صراع الأسهم
رضا ASCI: 77 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.4
نجوم Trustpilot: 2.2
درجة مؤشر عدم الرضا: 57.64
26 وفر الكثير
صراع الأسهم
رضا ASCI: 75 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.8
نجوم Trustpilot: 3.2
نتيجة مؤشر عدم الرضا: 57.88
25 فوت لوكر
صراع الأسهم
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.6
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 58.23
24 بيلك
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.0
نجوم Trustpilot: 1.8
درجة مؤشر عدم الرضا: 58.35
23 ديلارد
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.1
نجوم Trustpilot: 1.7
درجة مؤشر عدم الرضا: 58.35
22 JCPenney
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.2
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 59.19
ولمزيد من الأشياء التي يجب تجنبها عند التسوق في عطلة هذا العام ، إليك بعض الأشياء الطرق المخادعة التي يخدعك بها تجار التجزئة لزيادة الإنفاق الآن .
21 هوم ديبوت
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.1
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 60.02
20 مايكلز
صراع الأسهم
رضا ASCI: 77 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.1
نجوم Trustpilot: 2.2
درجة مؤشر عدم الرضا: 60.14
19 لوي
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.0
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 60.86
18 بيت سمارت
صراع الأسهم
رضا ASCI: 78 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.0
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 60.86
17 بيتكو
صراع الأسهم
رضا ASCI: 77 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.1
نجوم Trustpilot: 1.6
درجة مؤشر عدم الرضا: 65.16
وللحصول على تحديث حول ما لا يمكنك شراؤه هنا بعد الآن ، تحقق من قامت Petco بإخراج هذا المنتج المثير للجدل من أرففه .
16 دبوس
صراع الأسهم
رضا ASCI: 77 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.9
نجوم Trustpilot: 1.8
درجة مؤشر عدم الرضا: 65.16
15 CVS
صراع الأسهم
رضا ASCI: 77 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.0
نجوم Trustpilot: 1.4
درجة مؤشر عدم الرضا: 67.66
وإذا كنت تأمل في الحصول على لقاح COVID هنا ، فاكتشف ذلك عندما يأتي لقاح COVID إلى الصيدلية المحلية .
14 فريد ماير
رضا ASCI: 74 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.6
نجوم Trustpilot: 2.9
درجة مؤشر عدم الرضا: 68.02
13 برلنغتون
صراع الأسهم
رضا ASCI: 76 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.9
نجوم Trustpilot: 2.0
درجة مؤشر عدم الرضا: 69.45
أفضل 12 شراء
صراع الأسهم
رضا ASCI: 77 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.8
نجوم Trustpilot: 1.3
درجة مؤشر عدم الرضا: 70.17
ولمزيد من المعلومات عنك التي يمتلكها تجار التجزئة حاليًا ، هنا 15 أشياء مروعة يعرفها تجار التجزئة عنك بالفعل .
11 البرتسون
صراع الأسهم
فارس الكؤوس في المستقبل
رضا ASCI: 75 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.3
نجوم Trustpilot: 2.2
درجة مؤشر عدم الرضا: 70.41
10 السلع الرياضية ديك
صراع الأسهم
رضا ASCI: 76 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.7
نجوم Trustpilot: 1.8
درجة مؤشر عدم الرضا: 72.79
هل تريد المزيد من حقائق البيع بالتجزئة ونصائح التسوق المرسلة إليك مباشرةً؟ اشترك في النشرة الإخبارية اليومية لدينا .
9 طقوس المعونة
صراع الأسهم
رضا ASCI: 75 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.7
نجوم Trustpilot: 1.8
درجة مؤشر عدم الرضا: 72.91
8 كمارت
صراع الأسهم
رضا ASCI: 75 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.1
نجوم Trustpilot: 2.0
درجة مؤشر عدم الرضا: 73.75
7 والجرينز
صراع الأسهم
رضا ASCI: 75 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.2
نجوم Trustpilot: 1.7
درجة مؤشر عدم الرضا: 75.42
6 أوفيس ديبوت
شوترستوك
رضا ASCI: 76 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.7
نجوم Trustpilot: 1.4
درجة مؤشر عدم الرضا: 76.13
5 دولار عام
صراع الأسهم
رضا ASCI: 73 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.6
نجوم Trustpilot: 2.3
درجة مؤشر عدم الرضا: 79.00
4 GameStop
صراع الأسهم
رضا ASCI: 75 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.7
نجوم Trustpilot: 1.3
درجة مؤشر عدم الرضا: 82.94
ولمزيد من الأخبار السيئة عن بائع ألعاب الفيديو بالتجزئة ، تحقق من ذلك ستغلق هذه السلسلة الأسطورية أكثر من 1000 متجر بحلول شهر مارس .
3 وول مارت
iStock
رضا ASCI: 74 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 2.2
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 83.05
وللمزيد من العناصر التي تمت إضافتها إلى رفوف متاجر التجزئة الكبيرة هذا العام ، إليك ما يقوم Walmart الآن ببيع هذا لأول مرة .
2 لوت كبير
صراع الأسهم
رضا ASCI: 79 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.6
نجوم Trustpilot: 1.5
درجة مؤشر عدم الرضا: 85.68
1 يحرق
صراع الأسهم
رضا ASCI: 72 بالمائة
نجوم المستهلك غاضبون: 1.9
نجوم Trustpilot: 1.2
درجة مؤشر عدم الرضا: 100.00
قد يكون لدى Sears أسوأ خدمة عملاء في أمريكا ، لكن هذه الولاية تحكي معظم الأكاذيب. الدفع هذه هي الدولة الأكثر تكذبًا في أمريكا لمعرفة أيهما هو.
