على الرغم من كونها من بين أكبر عمالقة البيع بالتجزئة (والتي يقال إنها تحصد أكثر من 610 مليار دولار سنويًا من الإيرادات)، غالبًا ما تجد Walmart نفسها تحت انتقادات بسبب مشكلات تجربة المتسوقين، وأبرزها قبضات الخروج الذاتي . ومع ذلك، في الأشهر الأخيرة، بدأ العملاء يدعون إلى المقاطعة، وهذا ليس للأسباب التي قد تظنها. هل تتساءل عن سبب تذبذب القاعدة الجماهيرية للسلسلة؟ تابع القراءة لتتعرف على الخلافات الأربعة الرئيسية في Walmart والتي تسببت مؤخرًا في إثارة ضجة كبيرة بين العملاء.
متعلق ب: يقول المتسوقون إن إجراءات Walmart وTarget لمكافحة السرقة يمكن أن تكون 'المسمار الأخير في نعشها'. .
1 عندما لا يقبلون Apple Pay.
بعد انتشار جائحة كوفيد-19، ارتفعت شعبية الدفع بدون تلامس بشكل كبير. في الواقع، وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Mastercard Contactless Consumer Polling في عام 2023 ذلك مؤخرًا أكثر من نصف الأميركيين استخدم الآن أحد أشكال الدفع غير التلامسي، سي ان بي سي ذكرت.
ومع ذلك، قررت وول مارت عدم قبول Apple Pay أو محافظ الهاتف المحمول الأخرى، مما يجعل تطبيقات الدفع الخاصة بك عديمة الفائدة في المتجر. لاحظ العملاء الإزعاج على وسائل التواصل الاجتماعي وبدأوا في الدعوة إلى مقاطعة سلسلة التسوق نتيجة لذلك.
وقال أحد العملاء في رسالة: 'أعتقد أنه يتعين علينا مقاطعة Walmart بشكل جماعي لعدم توفر خدمة Apple Pay'. 15 أكتوبر على X، المعروف سابقًا باسم Twitter. آخر كتب الشخص 'قاطعوا Walmart حتى يحصلوا على Apple Pay. إنه عام 2023.'
حلم الفئران الميتة
ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن وول مارت يقبل ذلك ملك خيار الدفع بدون تلامس، وول مارت الدفع والذي يتوفر عبر تطبيق المتجر.
2 عندما منعت شيكات الاستلام العملاء من المغادرة.
كان العملاء غاضبين بالمثل عندما تم إصدار جديد نظام الخروج الذاتي أدى إلى احتجاز بعض المتسوقين عند أبواب الخروج.
وفقًا للسياسة، من المفترض أن يقوم العملاء بمسح أغراضهم ضوئيًا في كشك الدفع الذاتي، والحصول على إيصال، ثم المتابعة إلى المخرج وتسليمه إلى أحد الممثلين للتحقق من إثبات الشراء. ويقول بعض المتسوقين إن هذا تسبب في بعض الفوضى في المخارج عندما فشلت الأكشاك في إصدار إيصال.
في الواقع، في 30 أكتوبر وظيفة ، روى أحد مستخدمي TikTok يُدعى ماري (@tateandmary) أنه تم إيقافه عند الأبواب لأكثر من 20 دقيقة أثناء حل المشكلة.
'أنا أدفع ثمن كل شيء، كل شيء يتم تعبئته في أكياس، ووضعه في العربة. وأنا أسير بالقرب منهم، ويقولون: سيدتي، أريد أن أرى إيصالك،' تشاركها. وتقول في الفيديو الذي انتشر منذ ذلك الحين: 'لقد شاهدوني وأنا أدفع ثمن ذلك'. 'لقد كان الأمر سخيفًا.'
متعلق ب: Walmart تُجري تغييرات كبيرة على مئات المتاجر — إليك ما يمكن توقعه .
كيفية خفض فاتورة الكابلات
3 عندما قاموا باستثمار المزيد من الشاشات باستخدام إعلانات الجهات الخارجية.
كانت أكشاك الدفع الذاتي في وول مارت مصدرًا للدراما بالفعل. وبعد ذلك، اتخذ بائع التجزئة القرار المثير للجدل دفع المزيد من إعلانات الطرف الثالث على شاشات الخروج، وعلى الأجهزة الرقمية التي يتم بيعها في جميع أنحاء المتاجر، وعلى مكبرات الصوت التي يتم سماعها في جميع أنحاء الممرات.
'يمكن لقياسات الحلقة المغلقة الخاصة بنا التحقق من الوقت إعلانات الدفع الذاتي يقول موقع Walmart Connect على الويب: 'التأثير على عملية شراء لاحقة لخصائصنا الرقمية أو في المرة التالية التي يدخلون فيها'.
يبدو أن الأخبار تثير الريش بين قاعدة عملاء Walmart. 'هناك سبب آخر لعدم الذهاب إلى هناك أبدًا' ، كتب أحد المستخدمين في إحدى الرسائل مشاركة X في 4 أغسطس فيما يتعلق بالأخبار. وأضاف شخص آخر في إعادة نشر: 'متفق عليه. ليس هناك فلس واحد، وهذا يعزز الأمر. أنا أكره الإعلانات'.
4 عندما جاءت أوامر التسليم قصيرة.
عندما تنفق أموالك التي كسبتها بشق الأنفس، فإنك تتوقع الحصول على ما دفعت مقابله. ومع ذلك، وجد بعض عملاء Walmart أن هذه التوقعات تبددت بعد الطلب من Walmart خدمة توصيل البقالة , الشمس التقارير. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'يمكن لشركة Walmart أن تحسب أيامها ولا داعي للقلق بشأني مرة أخرى' أحد المتسوقين بخيبة أمل 'كتب على X في 23 كانون الثاني (يناير). 'بالتأكيد المقاطعة !! كيف طلبت سلعًا بقيمة 120 دولارًا وتم تسليمها بقيمة 22 دولارًا تقريبًا بالإضافة إلى طعام القطط وفضلات القطط التي لم أطلبها.'
الأطعمة التي تجعلك تبدو أصغر سنا
على الرغم من أن الشركة عرضت استرداد الأموال مقابل العناصر المفقودة وخصم 5 دولارات على عملية الشراء التالية للعميل، إلا أن هذا العميل ما زال يتعهد بعدم التسوق في المتجر مرة أخرى مطلقًا ودعا الآخرين إلى فعل الشيء نفسه. ويبدو أن المتسوقين ما زالوا يواجهون مشكلات.
وكتب: 'إن خدمة توصيل البقالة الخاصة بي تفتقد الكثير من الأشياء، لذا ألغي Walmart +'. مستخدم X في 5 فبراير. وقبل يوم واحد، قال مستخدم آخر ، '@Walmart لقد عدت بعد 13 شهرًا ولم تتحسن خدمات التوصيل لديك فحسب، بل أصبحت أسوأ. ولن يحدث ذلك مرة أخرى.'
لمزيد من أخبار التسوق التي يتم إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك، اشترك في النشرة الإخبارية اليومية .
لورين جراي لورين جراي كاتبة ومحررة ومستشارة مقيمة في نيويورك. يقرأ أكثر
