في ظل الأحداث الأخيرة حملة العضوية في سلسلة المستودعات المنافسة كوستكو، أشاد رعاة Sam's Club بالمتجر لتقديمه تجربة تسوق أكثر سلاسة، بما في ذلك عملية الدفع الذاتي. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، قال المتسوقون إن مبادرة Sam's Club لتحسين الكفاءة والراحة من خلال ميزة تطبيق Scan & Go هي خطوة في الاتجاه الخاطئ، بل إن البعض وصفها بأنها 'سخيفة'.
متعلق ب: يتخلى المتسوقون عن كوستكو لصالح نادي سام بسبب قواعد العضوية الجديدة . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
تم إطلاق ميزة المسح والذهاب في عام 2016 يسمح للعملاء لمسح المنتجات ضوئيًا أثناء التسوق داخل المتجر وتجنب طوابير الدفع الذاتي تمامًا، وفقًا لموقع الويب الخاص بالمتجر. عندما يتم مسح الباركود الخاص بكل منتج، يتم إخطار العملاء بسعره وأي كوبونات أو مبيعات متاحة. يتتبع التطبيق ما يوجد في عربة التسوق الخاصة بك، وعندما تنتهي من التسوق، ما عليك سوى الانتقال إلى نافذة الدفع لإكمال عملية الشراء.
(من المهم ملاحظة أن Sam's Club يتم تشغيله بواسطة شركة Walmart Inc.، التي تقدم ميزة الخروج من التطبيق مشابهة جدًا لعملائها تحت نفس اسم Scan & Go.)
على غرار المستودعات الأخرى المخصصة للعضوية فقط، يتمركز موظفو Sam's Club عند مخارج المتجر التحقق من إيصالات المتسوقين . بدلاً من الإيصال الفعلي، يوفر Scan & Go للمستخدمين رمز QR لعرضه. لذلك، في حين أن Scan & Go هي طريقة سهلة لتجاوز الطوابير الطويلة والفوضى عند الخروج الذاتي، يجادل البعض بأن الميزة 'لا معنى لها' لأنه لا يزال يتعين على العملاء الانتظار في طوابير التحقق من الاستلام.
ماريس (@MarisBeautyBoxx) هي إحدى مستخدمي TikTok ومتسوقة في Sam's Club والتي قامت مؤخرًا موثقة إلى متى استغرق الأمر الخروج من المتجر باستخدام Scan & Go مقابل إظهار إيصال ورقي. في مقطع الفيديو الخاص بها، تظهر ماريس وحاملي الإيصالات الرقمية الآخرين وهم ينضمون إلى نفس الخط مثل حاملي الإيصالات المادية.
في مكان آخر من المقطع، تقوم ماريس بتكبير الصورة لإظهار مدى دقة الموظفين عندما يتعلق الأمر بالتحقق من الإيصالات - سواء كنت تدفع في المتجر أو عبر التطبيق. في مرحلة ما، يقوم العامل بمسح إيصال شخص ما ثم مسح معظم العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة به، مع ملاحظة أنه تم دفع ثمن كل عنصر.
'Sams Club لماذا يتعين عليهم مسح نصف العناصر الخاصة بك عند خط الخروج؟' علق ماريس على الفيديو.
ويبدو أن ماريس ليس المتسوق الوحيد المحبط من سياسة الدفع الذاتي 'السخيفة' التي يتبعها Sam's Club.
وعلق أحد المستخدمين بالموافقة قائلاً: 'نعم، من السخافة أن يقوموا بفحص كل شيء قبل الخروج. يجب أن يفعلوا ذلك مثل كوستكو!'
وأشار متسوق محبط آخر إلى أن برنامج Scan & Go يقوم بإلغاء اسمه بشكل مثير للسخرية: 'Scan and Go لا معنى له لأننا لا نستطيع الذهاب فقط!'
بدلاً من الدفع مقابل العناصر الموجودة في التطبيق، يقول ماريس إن المتجر 'يجب أن يفرض رسومًا على كل شخص عند الباب!'
ومع ذلك، قال آخرون إن مواقع Sam's Club الخاصة بهم ليست صارمة فيما يتعلق بمسح الإيصالات. جادل الكثيرون بأن عمليات التحقق الأمني الإضافية مثل هذه ليست سوى واحدة من نقاط الضعف التي تأتي مع المتاجر المخصصة للعضوية فقط.
لحسن الحظ، لن يضطر المتسوقون إلى التعامل مع التحقق من الإيصالات والانتظار لفترات أطول عند الخروج. في الشهر الماضي، أعلنت Walmart أن Sam's Club سوف يقوم بحل سياسته الحالية و طرح آلات الذكاء الاصطناعي لمسح مشتريات العملاء والتحقق منها بدلاً من ذلك.
'الآن، بعد أن يكمل العضو الدفع في السجل أو عبر Scan & Go، تقوم مجموعة من الرؤية الحاسوبية والتكنولوجيا الرقمية المنتشرة في منطقة الخروج بالنادي بالتقاط صور للعربات والتحقق من الدفع لجميع العناصر الموجودة في سلة العضو،' وقالت الشركة في بيان صحفي.
وتابع البيان: 'مع عمل الذكاء الاصطناعي في الخلفية لتسريع العملية باستمرار، فإن هذا الابتكار الرقمي لا يعمل على تبسيط خروج العضو فحسب، بل يسمح أيضًا لمستقبلي الخروج بإعادة تركيز وقتهم وخبراتهم لمساعدة الأعضاء وضمان حصولهم على تجربة تسوق ممتعة'. .
يهدف Sam's Club إلى توفير هذه الآلات في كل مكان بحلول نهاية عام 2024.
إميلي ويفر إميلي كاتبة مستقلة في مجال الترفيه ونمط الحياة ومقرها مدينة نيويورك - رغم أنها لن تفوت أبدًا فرصة التحدث عن صحة المرأة والرياضة (إنها تزدهر خلال الألعاب الأولمبية). يقرأ أكثر
